Términos y condiciones

Última actualización: 23 de septiembre de 2026

Estos términos regulan el uso de Hey Menu! (en adelante, “Hey Menu!”, “nosotros” o “el servicio”), una plataforma para que comercios gastronómicos publiquen su carta digital y reciban pedidos, llamados al mozo y pedidos de cuenta desde el celular de sus clientes, a través de un código QR en cada mesa. Al crear una cuenta o usar el servicio, aceptás estos términos.

1. Quién usa qué

• El comercio es quien contrata el servicio y administra su carta, sus mesas, sus precios y sus operadores desde el panel.
• Los operadores son las personas que el comercio habilita para usar el panel (mozos, cajeros, cocina). El comercio es responsable de lo que hagan con sus accesos.
• Los comensales son los clientes del comercio que escanean el QR. No necesitan crear una cuenta ni instalar nada.

2. La cuenta del comercio

El comercio debe dar datos verdaderos al registrarse y mantenerlos al día. Las contraseñas son personales: el comercio y cada operador son responsables de guardarlas y de avisarnos si creen que alguien más las conoce.

3. Planes y precios

Hey Menu! ofrece un plan Free, sin costo y con publicidad, y un plan Licencia, de pago mensual, sin publicidad y con más funciones. Las funciones y los límites de cada plan son los que se publican en la sección de precios del sitio en cada momento.

• Los precios son finales, están expresados en pesos argentinos y son por mes.
• Podemos cambiar los precios o lo que incluye cada plan. Si un cambio afecta a un plan que ya pagás, te vamos a avisar con anticipación, y podés darlo de baja antes de que empiece a regir.
• Si un comercio supera los límites de su plan (por ejemplo, la cantidad de mesas u operadores), el servicio puede pedirle que ajuste el uso o que cambie de plan.

4. La publicidad en el plan Free

En el plan Free, la carta que ven los comensales puede mostrar avisos publicitarios de terceros y la leyenda “funciona con Hey Menu!”. El comercio no elige los avisos.

5. Lo que publica el comercio

El comercio es el único responsable del contenido de su carta: nombres, descripciones, fotos, precios, ingredientes y alérgenos. En particular:

• Los precios que ve el comensal son los que carga el comercio, y son los que el comercio debe respetar.
• La traducción automática se hace con inteligencia artificial y puede tener errores. La información de alérgenos es responsabilidad del comercio, en todos los idiomas. Ante cualquier duda, el comensal debe poder consultarla con el personal del local.
• El comercio garantiza que tiene derecho a usar las imágenes y los textos que sube, y nos autoriza a mostrarlos a sus comensales como parte del servicio.

6. Uso aceptable

No se puede usar Hey Menu! para:

• publicar contenido ilegal, engañoso u ofensivo;
• intentar acceder a datos de otros comercios o a partes del sistema que no te corresponden;
• sobrecargar, copiar o desarmar el servicio, ni automatizar su uso sin nuestro permiso.

Podemos suspender una cuenta que incumpla estos puntos. Salvo casos graves o urgentes, vamos a avisar antes y dar la posibilidad de corregirlo.

7. Pedidos, pagos y la comprobación de presencia

Hey Menu! transmite los pedidos, llamados y pedidos de cuenta entre el comensal y el comercio. La relación de consumo es entre el comensal y el comercio: Hey Menu! no vende comida ni bebida, y no es parte de esa operación. Cuando el pago desde la app esté disponible, se hará a través de una plataforma de pagos de terceros, con sus propias condiciones.

Para evitar pedidos hechos desde fuera del local, el servicio puede comprobar que el comensal está en el comercio (por ejemplo, por la red WiFi del local o por la ubicación del celular, si el comensal la comparte). Esta comprobación reduce el riesgo, pero no lo elimina por completo.

8. Disponibilidad

Trabajamos para que el servicio funcione siempre, pero depende de internet, de proveedores externos y de los equipos del comercio y de los comensales. Puede haber interrupciones por mantenimiento o por causas ajenas. El comercio debe tener una forma alternativa de tomar pedidos (la de siempre) por si el servicio no está disponible.

9. Responsabilidad

En la medida en que la ley lo permita, Hey Menu! no responde por las ganancias que el comercio deje de percibir, ni por daños indirectos derivados del uso o de la imposibilidad de usar el servicio. Nada de esto limita los derechos que la Ley de Defensa del Consumidor (Ley 24.240) reconoce a quienes corresponda.

10. Propiedad intelectual

La marca Hey Menu!, el software, el diseño y los textos del servicio son nuestros. El contenido que carga cada comercio sigue siendo del comercio.

11. Baja del servicio

El comercio puede dejar de usar el servicio cuando quiera. Si tiene un plan pago, la baja rige desde el período siguiente al que ya pagó. Después de la baja podemos borrar los datos de la cuenta, salvo los que la ley nos obligue a guardar.

12. Cambios en estos términos

Podemos actualizar estos términos. Si el cambio es importante, lo vamos a avisar en el panel o por correo antes de que rija. La fecha de arriba indica la última versión.

13. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República Argentina. Cualquier conflicto se resolverá ante los tribunales ordinarios competentes de la República Argentina.

14. Contacto

Para cualquier consulta sobre estos términos, escribinos a soporte@heymenu.com.ar.